A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a befizetés azonnal megjelenik a játékegyenlegen, és amikor ez nem történik meg, azt hiszi, elveszett a pénz. A leggyakoribb ok ilyenkor az, hogy a banki átutalás még feldolgozás alatt áll, és a tranzakció csak később érkezik meg az NV Casino rendszerébe.

Befizetés elkelt a banknál, de a játékegyenlegen nincs nyoma

A játékos látja, hogy a bankja levonta az összeget, az oldalon viszont változatlan a játékegyenleg, és nincs erről értesítés.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt áll, és nem érkezett meg a fogadó oldalra.
• A befizetésnél megadott adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
• A tranzakció egy köztes szolgáltatón keresztül halad, ami késlelteti a jóváírást.
• A játékos nem a saját nevére regisztrált fiókba fizetett be.
• A befizetés összege nem éri el az adott módhoz tartozó minimumot, ezért a rendszer nem dolgozza fel.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg, hogy a befizetés milyen állapotban van.
2. Ellenőrizd a banki értesítést, hogy a levonás valóban megtörtént-e, és jegyezd fel az összeget.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél megadott nevet és számlaszámot a regisztrációs adatokkal.
4. Ha az átutalás még feldolgozás alatt áll, várj, és ne indíts újabb befizetést ugyanarra a célra.
5. Nézd meg, hogy a választott befizetési mód összege eléri-e a szükséges minimumot.
6. Ha az előzményekben semmi nem látszik, készíts képernyőképet a banki terhelésről, és ezzel fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Ha a banki terhelés után semmi nem jelenik meg a tranzakciós előzményekben, és a bank sem tud a tranzakcióról, akkor vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a tovább oldalán keresztül.

Bejelentkezés nem sikerül, vagy a fiók zárolva van

A játékos helyes adatokkal próbál belépni, de a rendszer visszautasítja, vagy azt írja ki, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.

• Elgépelt felhasználónév vagy jelszó, esetleg egy elavult mentett jelszó.
• Több egymást követő sikertelen próbálkozás zárolást vált ki.
• A fiók adatai eltérnek a regisztrációnál megadottaktól.
• Egy másik eszközön vagy böngészőben maradt nyitva a munkamenet.
• A fiók ideiglenes ellenőrzés alatt áll, amíg a dokumentumok feldolgozása tart.

1. Írd be kézzel a felhasználónevet és a jelszót, ne a böngésző mentett adatait használd.
2. Ellenőrizd a kisbetű-nagybetű írásmódot, és hogy nincs-e szóköz a mezők elején vagy végén.
3. Próbáld meg a jelszó-visszaállítást a regisztrált e-mail-címeddel.
4. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
5. Jelentkezz be egy másik böngészőből vagy privát ablakból, hogy kizárd a mentett adatok hibáját.
6. Ha a visszaállítás sem működik, írj az ügyfélszolgálatnak a regisztrált e-mail-címedről.

Ha a zárolás a visszaállítás után is fennáll, vagy a fiókod ideiglenes ellenőrzés alatt van, az ügyfélszolgálat tudja megnyitni a hozzáférést.

Az identity ellenőrzés elakadt, vagy a dokumentumokat elutasítják

A játékos feltöltötte az iratait, de az állapot hetek óta változatlan, vagy visszautasító üzenetet kap.

• A feltöltött kép homályos, levágott vagy tükröződik rajta a fény.
• A dokumentum lejárt, vagy a szélei nem látszanak teljesen.
• A feltöltött iraton szereplő név nem egyezik a regisztrált névvel.
• A kért dokumentumtípusból hiányzik egy oldal vagy az aláírás.
• A feltöltés nem fejeződött be, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.

1. Fotózd le az iratot sík felületen, jó megvilágítás mellett, minden sarokkal együtt.
2. Ellenőrizd, hogy a képen minden adat olvasható, és nincs elmosódott rész.
3. Hasonlítsd össze az iraton szereplő nevet és születési dátumot a regisztrációs adatokkal.
4. Töltsd fel újra a dokumentumot, és várd meg a feltöltés befejezését, mielőtt bezárod az oldalt.
5. Ha több dokumentumot kérnek, mindegyiket ugyanabban az ügyben töltsd fel.
6. Ha az állapot nem változik, kérdezz rá az ügyfélszolgálatnál, hogy melyik dokumentum hiányzik.

Ha a feltöltés után is visszautasítást kapsz, és nem derül ki, melyik adat hibás, az ügyfélszolgálat megmondja, mit kell javítanod.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál ugyanazokat az adatokat használod, mint a bankodnál és az irataidon, és feltöltés előtt ellenőrzöd a képek élességét.